Podmienky používania mobilnej aplikácie „Môj Orange“ spoločnosti Orange Slovensko, a.s. (ďalej ako „Podmienky“)

1. Spoločnosť Orange Slovensko, a.s., so sídlom Metodova 8, 821 08 Bratislava, IČO: 35 697 270, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sa, Vložka číslo 1142/B (ďalej aj ako „Poskytovateľ“), je prevádzkovateľom mobilnej aplikácie Môj Orange (ďalej ako „Aplikácia“), ktorá slúži najmä účastníkom verejných elektronických komunikačných služieb Poskytovateľa na využívanie súvisiacich doplnkových služieb s cieľom zlepšiť užívateľský komfort, ktoré sú poskytované prostredníctvom Aplikácie. Týmito podmienkami sú upravené práva a povinnosti spoločnosti Orange a Užívateľov.
2. Aplikáciou sa rozumie mobilná aplikácia Môj Orange, ktorá je voľne stiahnuteľná na nasledovných platformách:
   1. App Store pre platformu iOS a koncové zariadenia Apple,
   2. Google Play pre platformu Android,
   3. Huawei AppGallery pre zariadenia Huawei bez služieb Google,
   a ktorá umožňuje kedykoľvek pristupovať k informáciám o produktoch a službách Poskytovateľa, sledovať spotrebu a ďalšie súvisiace údaje (napr. faktúry) pre prihlásené účastnícke číslo, či ľubovoľne nastavovať doplnkové služby.
3. Užívateľom sa rozumie účastník, s ktorým Poskytovateľ uzatvoril zmluvu o poskytovaní verejne dostupných služieb podľa zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov (ďalej len „Užívateľ“). Užívateľom môže byť aj iná osoba, ktorá má záujem o používanie Aplikácie v súvislosti s produktami a službami Poskytovateľa. Užívateľ sa zaväzuje používať Aplikáciu výlučne pre vlastné potreby v súlade s definovaným účelom Aplikácie.

1. Primárnym účelom Aplikácie je umožniť Užívateľom sledovať a spravovať služby poskytované zo strany Poskytovateľa. Aplikácia používateľovi umožňuje:
   1. prehliadať a spravovať služby Poskytovateľa, ktoré Užívateľ využíva ako zákazník Poskytovateľa,
   2. prehliadať, aktivovať a deaktivovať doplnkové služby Poskytovateľa, vrátane služby Navzájom zadarmo,
   3. sledovať využívanie (spotrebu) daných služieb,
   4. prehliadať a uhrádzať faktúry za dané služby,
   5. realizovať dobíjanie kreditu na predplatené služby Poskytovateľa,
   6. navštevovať webové stránky a e‑shop Poskytovateľa,
   7. využívať webovú zónu Môj Orange (bez nutnosti dodatočného prihlásenia),
   8. nájsť aktuálnu ponuku produktov a služieb Poskytovateľa,
   9. dostávať upozornenia (tzv. push notifikácie) o jeho službách a/alebo novinkách a ponukách Poskytovateľa (Používateľ pred prvým použitím musí udeliť súhlas s týmito upozorneniami. Prijímanie push notifikácii je možné kedykoľvek odvolať.),
   10. využívať program výhod Poskytovateľa,
   11. prehliadať často kladené otázky,
   12. kontaktovať Poskytovateľa prostredníctvom kontaktného formulára,
   13. vyhľadávať kontakty Poskytovateľa a predajne Poskytovateľa,
2. Plná funkcionalita Aplikácie je dostupná len po splnení nižšie uvedených podmienok definovaných Poskytovateľom:
   1. Užívateľ má Aplikáciu riadne inštalovanú vo svojom koncovom zariadení (napr. smartfón alebo tablet), a zároveň,
   2. Aplikácia je riadne aktualizovaná na najnovšiu vydanú verziu, a zároveň,
   3. Užívateľ je zákazníkom Poskytovateľa, a zároveň,
   4. koncové zariadenie Užívateľa je riadne pripojené na internet (prostredníctvom mobilných dát alebo Wi‑Fi), a zároveň,
   5. Užívateľ sa do Aplikácie riadne prihlásil v zmysle pokynov Poskytovateľa.
3. Aplikácia umožňuje plnú funkcionalitu v zmysle vyššie uvedených bodov iba pre zákazníkov Poskytovateľa, ktorí splnili podmienku podľa prvej vety bodu 1.3.
4. Aplikácia je poskytovaná bezplatne na účely uvedené v bode 2.1 a 3 týchto Podmienok. Akékoľvek použitie Aplikácie na iné ako uvedené účely je považované za porušenie týchto Podmienok a Poskytovateľ v takom prípade nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné vzniknuté škody.
5. Používateľ súhlasí, že Aplikáciu alebo jej časť nebude kopírovať, upravovať, prispôsobovať alebo používať akýmkoľvek iným spôsobom v rozpore s účelom Aplikácie a/alebo v rozpore s oprávnenými záujmami Poskytovateľa.
6. Užívateľ sa zaväzuje používať Aplikáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, Podmienkami, pokynmi Poskytovateľa, pravidlami na bezpečné používanie siete Internet a dobrými mravmi. Užívateľ sa zaväzuje primeraným spôsobom aktualizovať Aplikáciu a operačný systém svojho zariadenia na najnovšiu dostupnú verziu, pričom pre prípad nesplnenia tejto povinnosti Poskytovateľ Užívateľovi nezodpovedá za funkčnosť, bezpečnosť a/alebo nedostupnosť Aplikácie. Užívateľ zodpovedá za obsah, správnosť a aktuálnosť svojich dát a údajov, poskytovaných Užívateľom a prenášaných v rámci Aplikácie. V prípade, že Užívateľ poskytuje prostredníctvom Aplikácie osobné údaje, na ktorých spracúvanie je potrebný súhlas a/alebo vykonáva úkony, na ktoré sa vyžaduje osobitné oprávnenie/poverenie/súhlas, Užívateľ týmto vyhlasuje, že disponuje potrebnými súhlasmi, ako aj potrebnými oprávneniami.
7. Užívateľ nie je oprávnený pri používaní Aplikácie zasahovať do jej prevádzky a/alebo funkčnosti, pričom sa zároveň zaväzuje nevyvíjať žiadnu činnosť s cieľom získania neautorizovaného prístupu v rozpore s účelom Aplikácie a/alebo oprávnenými záujmami Poskytovateľa. Poskytovateľ si v prípade využívania Aplikácie v rozpore s týmito Podmienkami a/alebo z technických dôvodov vyhradzuje právo kedykoľvek zrušiť prístup Užívateľa k Aplikácii. V prípade neoprávneného zásahu do Aplikácie Užívateľ v plnom rozsahu zodpovedá Poskytovateľovi za akékoľvek vzniknuté škody, a to vrátane škôd vzniknutých tretím osobám.
8. Aplikácia je voľne stiahnuteľná, pričom za používanie Aplikácie v rámci jej funkcionalít nie sú účtované žiadne poplatky. Stiahnutie aplikácie však vyžaduje internetové pripojenie, pričom dátová spotreba pri stiahnutí Aplikácie podlieha spoplatneniu podľa príslušných cenníkov Poskytovateľa upravujúcich poskytovanie dátových služieb. Pre správne fungovanie Aplikácie je potrebný prístup k internetu v zmysle bodu 2.2 týchto Podmienok.
9. Poskytovateľ je viazaný podmienkami spoločnosti Apple Inc. Ak v prípade iOS alebo iPadOS platformy Užívateľ vo svojom zariadení neudelí povolenie na sledovanie, považuje sa to za nesúhlas aj voči Poskytovateľovi so zdieľaním akýchkoľvek informácii o účastníkovi s tretími stranami.

1. Poskytovateľ ako podnik poskytujúci elektronické komunikačné služby pristupuje k osobným údajom spracúvaným v Aplikácii zodpovedne s cieľom zabezpečiť ich dôvernosť, bezpečnosť a ochranu v súlade s príslušnými právnymi predpismi v oblasti ochrany súkromia a osobných údajov. Pri spracúvaní osobných údajov v rámci aplikácie rešpektujeme Vaše súkromie, ako aj Vaše preferencie týkajúce sa voliteľných funkcií.
2. Poskytovateľ postupuje pri spracúvaní osobných údajov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES, (ďalej len „Nariadenie“), so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov“).
3. Prevádzkovateľom, ktorý spracúva Vaše osobné údaje, ako je popísané nižšie, je spoločnosť Orange Slovensko, a. s., so sídlom Metodova 8, 821 08 Bratislava, IČO 35 697 270, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, v oddiel Sa, vložka číslo 1142/B.
4. Vaše osobné údaje používame za účelom overenia Vašej identity, poskytovania služieb v zmysle uzatvorenej zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb, prípadne za účelom ponuky služieb prispôsobenej Vašim aktuálnym potrebám a/alebo benefitov podľa aktuálnej ponuky výhod a benefitov pre Užívateľov poskytovaných zo strany Poskytovateľa.
5. S cieľom dosiahnuť prehľadnosť a transparentnosť spracúvania osobných údajov Užívateľa v Aplikácii používa Poskytovateľ funkcionalitu „Certifikát dôveryhodnosti“, ktorá stručnou a jasnou formou informuje Užívateľa o spracúvaní jeho osobných údajov a umožňuje Užívateľovi vykonávať kontrolu nad týmto spracúvaním.
6. Údaje v Aplikácii spracúvame na nasledovné účely:

   Prečo používame údaje?	Na akom právnom základe?
   Prístup do Aplikácie, overenie Užívateľa, používanie Aplikácie vrátane zabezpečenia jej funkčnosti a ponuky doplnkových voliteľných funkcií	Plnenie zmluvy podľa Podmienok Aplikácie (článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia) a súhlas Užívateľa (článok 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia).
   Na účely priameho marketingu	Na spustenie akejkoľvek priamej marketingovej kampane sa bude vyžadovať Váš predchádzajúci súhlas okrem prípadov, keď vám Poskytovateľ pošle komerčné správy na základe svojho oprávneného záujmu. Push aplikácie Vám môžeme zobrazovať v prípade, ak ste odsúhlasili zobrazovanie takýchto správ. Právnym základom pre tieto prípady je Váš súhlas.
   Na zaistenie technickej podpory a aktualizácie softvéru vrátane technických hlásení	Poskytovanie bezpečných služieb a aplikácií z našej strany je nevyhnutným predpokladom pre poskytovanie aplikácie pre používateľa. Právnym základom je plnenie zmluvy.
   Na vylepšenie používateľského rozhrania a skúsenosti Užívateľa	Plnenie zmluvy.
   Agregovaná štatistika a analytika	Oprávnený záujem Poskytovateľa - vykonávanie globálneho prieskumu trhu a vykonávanie prieskumu a štatistickej analýzy vrátane sledovania spôsobu, akým Užívatelia používajú naše siete, produkty, služby a Aplikáciu. Google Analytics – vyhodnocovanie Aplikácie a jej zlepšovanie (článok 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia).
   Vyhodnotenie spätnej väzby, spokojnosti a názor na naše služby ‑formulár spokojnosti	Oprávnený záujem Poskytovateľa ‑ poskytovanie vylepšených služieb a výkonnosti vďaka vašej spätnej väzbe.

7. Aby mohla aplikácia fungovať na vašom zariadení, potrebuje prístup k rôznym funkciám a údajom v tomto zariadení. K tomu je potrebné, aby ste udelili určité povolenia (Článok 6 (1) a) Nariadenia GDPR (ochrana osobných údajov). Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. V prípade, ak ste povolenia udelili, budeme ich používať iba v rozsahu definovanom nižšie.
8. Pri používaní Aplikácie Poskytovateľ spracúva nasledujúce kategórie osobných údajov:

   Technické informácie o zariadení: Typ a špecifikácie zariadenia (značka, model, operačný systém a jeho verzia), IP adresa, názov operátora, nastavenia a údaje o incidentoch, ktoré nám pomôžu porozumieť danému problému.

   Osobné údaje / identita Užívateľa: Aby sme ochránili Vaše osobné údaje, používame niekoľko obnoviteľných pseudonymizovaných identifikátorov (identifikátor UUID služby Môj Orange, reklamný identifikátor Google). Tieto identifikátory možno vo Vašom zariadení kedykoľvek resetovať.

   Údaje o používaní: IP adresa, interakcie s naším rozhraním (navštívené stránky, kliknutia), štatistiky o aplikáciách (napr. nainštalovanie, odinštalovanie). Tieto údaje sa používajú výhradne na štatistickú analýzu.

   Informácie o produktoch a službách na základe uzatvorenej zmluvy s Poskytovateľom: Typ a názov produktov a služieb, ktoré využívate (najmä informácie týkajúce sa uzatvorenej zmluvy, najmä účastnícky program, výška vystavených faktúr vrátane ich splatnosti a zúčtovacieho obdobia, doplnkové služby). Tieto údaje sa používajú na zobrazenie informácií, noviniek a ponúk relevantných pre konkrétne produkty a služby, ktoré využívate.

   Prístup k telefónnemu zoznamu vo Vašom zariadení (voliteľné): Mobilné telefónne čísla Poskytovateľa, ktoré využívate alebo si želáte využívať v rámci služby Navzájom zadarmo. Predmetné telefónne čísla zadávate do Aplikácie manuálne alebo výberom z telefónneho zoznamu na Vašom zariadení (za predpokladu, že ste udelili Aplikácii prístup k telefónnemu zoznamu na Vašom zariadení). Mobilné telefónne čísla Orange môžu byť v Aplikácii zobrazené aj na základe Vášho predchádzajúceho výberu, ktorý ste mohli vykonať prostredníctvom webovej zóny Môj Orange, predajne Orange alebo Zákazníckej linky Orange.

   Fotografia (voliteľné): Aplikácia umožňuje zasielať súbory z fotogalérie koncového zariadenia na účely riešenia otázok a pomoci Užívateľovi. Použitie tejto funkcionality je na voľbe Užívateľa.

   Fotoaparát (voliteľné): Aplikácia umožňuje zasielať súbory z fotoaparátu koncového zariadenia na účely riešenia otázok a pomoci Užívateľovi. Použitie tejto funkcionality je na voľbe Užívateľa.

   Lokalizačné údaje (voliteľné): prípade, že udelíte súhlas so spracúvaním lokalizačných údajov (voliteľné), aplikácia bude spracúvať Vašu polohu (GPS) na účely ponuky najbližšieho predajného miesta Poskytovateľa.

   Funkčné cookies: Cookies súbory počas Vášho prihlásenia do Aplikácie. Tieto cookies súbory sa používajú pri návšteve webovej stránky a e‑shopu spoločnosti Orange a webovej zóny Môj Orange prostredníctvom aplikácie Môj Orange z dôvodu, aby ste sa nemuseli na predmetných webových stránkach opakovane prihlasovať.

   Analytické cookies: Analytické nástroje využívame za účelom zlepšenia ponúkaných služieb prostredníctvom Aplikácie. Zbieranie týchto informácií nám pomáha zlepšiť relevantnosť upozornení Aplikácie. Takto zhromaždené informácie spracúvame iba v prípade, že sú anonymizované a nemožno ich priradiť ku konkrétnemu Užívateľovi. Tieto informácie nie sú používané na iné účely ako na zlepšenie služieb ponúkaných prostredníctvom Aplikácie, prípadne na zasielanie relevantných upozornení súvisiacich s funkčnosťou Aplikácie. Tieto nástroje nám umožňujú zabezpečiť plynulú prevádzku Aplikácie za účelom jej riadneho poskytovania.

   V rámci Aplikácie využívame zároveň externé nástroje analýzy (Google Analytics), pričom tieto nástroje nastavuje Užívateľ ľubovoľne v menu nastavenia, v časti „Správa súhlasov a cookies“ (súhlas - článok 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia). Údaje pre Google Analytics sú uložené maximálne po dobu 26 mesiacov. Bližšie informácie o spracúvaní údajov pomocou Google Analytics je možné nájsť tu: Google Analytics.

9. Poskytovateľ sa zaväzuje, že osobné údaje nebude spracúvať dlhšie, ako je potrebné na dosiahnutie účelu definovaného v týchto Podmienkach, ako aj na plnenie zákonných povinností Poskytovateľa. Informujeme vás, že Poskytovateľ môže uchovávať niektoré osobné údaje pri uplatňovaní svojich právnych nárokov v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov a inými právnymi predpismi. Požiadavky Užívateľa vykonávané v Aplikácii vrátane identifikačných údajov Užívateľa (IP adresa, MSISDN) sú uchovávané po dobu 2 rokov od posledného použitia aplikácie a opierajú sa o Článok 6 (1) a) alebo b) Nariadenia GDPR (ochrana osobných údajov).
10. V súlade s platnými predpismi máte právo na prístup k svojim osobným údajom, na opravu a doplnenie svojich osobných údajov, ako aj na vznesenie námietky proti spracúvaniu vašich údajov Máte tiež právo na prenosnosť, tzn. môžete údaje, ktoré ste nám poskytli, získať v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, ako je CSV, a môžete, podľa potreby, preniesť tieto údaje niekomu inému (Článok 20 zákona GDPR (ochrana osobných údajov a obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov, v prípadoch, keď výmaz nie je možný alebo keď je povinnosť výmazu sporná, rovnako máte právo na výmaz osobných údajov ako je stanovené v Nariadení. Kedykoľvek môžete namietať proti informáciám týkajúcich sa priameho marketingu.
11. Ak je spracúvanie osobných údajov založené na Vašom súhlase, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu však nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov pred odvolaním tohto súhlasu.
12. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa Aplikácie a uplatnenia Vašich práv nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom e‑mailu: mojorange@orange.sk alebo prostredníctvom Zákazníckej zóny.
13. Informujeme vás, že máte právo podať podnet dozornému orgánu zodpovednému za plnenie povinností týkajúcich sa osobných údajov v Slovenskej republike na adresu: Úrad na ochranu osobných údajov, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk. Bez váhania sa na nás obráťte pred podaním akejkoľvek žiadosti, radi vyriešime akýkoľvek problém alebo Vašu žiadosť.
14. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov sa môžete obrátiť na zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov spoločnosti Orange e‑mail: dpo@orange.sk Poštová adresa: Orange Slovensko, a.s., Osoba zodpovedná za ochranu osobných údajov, Metodova 8, 821 08 Bratislava.
15. Vaše údaje môžu byť poskytované v rámci skupiny Poskytovateľa (skupina Orange) v súlade s oprávnenými záujmami Poskytovateľa, ako aj zmluvne povereným dodávateľom služieb, ktorí vystupujú v pozícii sprostredkovateľa podľa článku 28 Nariadenia. Vaše údaje môžu byť poskytnuté orgánom verejnej moci na účely plnenia zákonných povinností. V týchto prípadoch prijmeme všetky potrebné opatrenia za účelom zabezpečenia primeranej ochrany osobných údajov. Informácie o príjemcoch osobných údajov nájdete tu: Zoznam príjemcov osobných údajov.
16. Vaše osobné údaje môžeme preniesť tretím stranám v rámci skupiny Orange alebo tretím stranám (zmluvným partnerom) nachádzajúcim sa mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EEA). Ak je prenos údajov mimo EEA nevyhnutný, Poskytovateľ a jeho zmluvní dodávatelia zabezpečia, aby Vaše osobné údaje sú riadne chránené, a zároveň prijmú všetky potrebné záruky za účelom zabezpečenia primeranej ochrany osobných údajov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov (články 44 a nasledujúce Nariadenia - napr. rozhodnutie o primeranosti, resp. súhlas dotknutej osoby podľa článku 49 Nariadenia). Prenos údajov mimo EEA nevykonávame, pokiaľ nám k tomu Užívateľ neudelil súhlas (Google Analytics).
17. Všeobecné informácie ohľadom spracúvania súborov cookies pri používaní Aplikácie v prostredí Zákazníckej zóny Poskytovateľa nájdete na stránke Zásady používania cookies.
18. Všeobecné informácie o podmienkach spracúvania osobných údajov vrátane informácií o Vašich právach sú uvedené na stránke www.orange.sk/pomoc/gdpr.

1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, vykonať akýkoľvek zásah do Aplikácie, vrátane sprístupnenia nových funkcií, úpravy a/alebo odstránenia určitej funkcie, úpravy prístupu do Aplikácie alebo iných ďalších zásahov.
2. Užívateľ je povinný zabezpečiť na vlastnú zodpovednosť najnovšiu aktualizáciu Aplikácie, pričom v prípade nesplnenia uvedenej povinnosti Užívateľa Poskytovateľ nezodpovedá za akúkoľvek vzniknutú škodu.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek prerušiť, obmedziť a/alebo zablokovať prístup k Aplikácii, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, pričom v takom prípade nezodpovedá Užívateľovi za akékoľvek vzniknuté škody.
4. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za prerušenie, obmedzenie, blokovanie, nefunkčnosť a/alebo ukončenie poskytovania Aplikácie a Užívateľ nemá nárok na akúkoľvek kompenzáciu spojenú s nedostupnosťou Aplikácie.
5. Všetky autorské a iné práva súvisiace s funkcionalitou, vizuálnym stvárnením, obsahom a/alebo inými prvkami Aplikácie patria v plnom rozsahu Poskytovateľovi, prípadne tretím stranám a Užívateľ sa zaväzuje nekonať v rozpore s týmito právami a oprávnenými záujmami Poskytovateľa.
6. Užívateľ berie na vedomie, že úkony uskutočnené užívaním Aplikácie sú záväzné a podľa ich charakteru môžu byť považované za zmenu zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb v zmysle Všeobecných podmienok poskytovania elektronických komunikačných služieb prostredníctvom verejnej mobilnej siete Poskytovateľa.
7. Tieto Podmienky sa riadia slovenským právom, pričom na vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa primerane aplikujú Všeobecné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb prostredníctvom verejnej mobilnej siete Poskytovateľa.

Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.4.2023

Orange Slovensko, a.s.