Program výhod Orange svojim
Všetky benefity a odmeny pre zákazníkov ešte prehľadnejšie na jednom mieste
Orange pokračuje vo vylepšovaní programu výhod Orange svojim - všetky benefity, zľavy a špeciálne personalizované ponuky nájdu jeho zákazníci odteraz na jednom mieste, prehľadne usporiadané do troch kategórií priamo v Zákazníckej zóne Môj Orange. Operátor tak chce zákazníkom uľahčiť využívanie celého radu výhod a zliav, ktoré im poskytuje ako odmenu za ich vernosť.
Orange počúva svojich zákazníkov a reaguje na ich požiadavky ohľadom prehľadnosti ponuky benefitov. Majitelia paušálov Go nájdu všetky aktuálne výhody a zľavy na jednom mieste, prehľadne usporiadané, vysvetlené a ľahko dostupné priamo v Zákazníckej zóne Môj Orange.
„Všetkých našich zákazníkov si vážme bez ohľadu na to, či sú s nami týždeň alebo niekoľko rokov. Za to, že si nás vybrali, alebo že sú nám dlhodobo verní, im vyjadrujeme vďaku aj prostredníctvom najrôznejších benefitov a veľmi konkrétnych výhod, ktoré im dávame. Vychádzajúc z prieskumov sme identifikovali potrebu ich ešte viac sprehľadniť a nájsť pre ne jedno spoločné miesto, kde ich každý zákazník vždy jednoducho a rýchlo nájde a môže začať využívať,“ povedal Martin Hromkovič, riaditeľ B2C marketingu a značky, spoločnosti Orange Slovensko.
Orange pri tejto novinke vychádzal zo skutočnosti, že zákazníci benefity často nevyužívajú iba z dôvodu, že o nich nevedia, alebo sa v nich jednoducho nevedia zorientovať. Všetky výhody a benefity pre zákazníkov sú v rámci Zákazníckej zóny Môj Orange po novom rozdelené do troch prehľadných kategórií - Oslavy, Misie a Prekvapenia. Pri každom benefite, na ktorý si Orange pre svojho zákazníka pripravil, budú presne špecifikované podmienky pre jeho získanie.
Oslavy
V sekcii Oslavy je prehľad benefitov, ktoré zákazník získa automaticky len tak, ako odmenu za to, že je s Orangeom - nájde tu napr. darček na privítanie pri aktivácii nového paušálu (aktuálne je to voucher v hodnote 5 eur na nákup kníh na www.martinus.sk), a tiež rôzne výročné benefity v rámci odmeny „Ďalší rok spolu“ (napr. 1 GB navyše k paušálu, alebo voucher na nákup kníh).
Misie
V časti Misie zákazník uvidí prehľadne zoradené jednoduché misie, z ktorých keď niektorú splní, môže získať množstvo odmien.
Ide predovšetkým o misie a s nimi súvisiace odmeny z oblasti digitalizácie, konvergencie, odporúčania služieb známym a podobne. Pre zákazníkov budú pripravené misie, ako napríklad Pozvi známeho (odmena: zľava na paušál, alebo dáta navyše), Spoj si svoje služby (odmena: výhody LOVE ponuky), Staň sa členom Orange svojim Premium (odmena: exkluzívna starostlivosť a zľava na vybrané služby), Vytvor si svoju skupinu (odmena: neobmedzené volania a SMS v rámci skupiny), Nakúp v e-shope (odmena: zľava na zariadenie), Prines k nám starý mobil (odmena: dáta navyše), Aktivuj si e-faktúru (odmena: dáta navyše), a podobne. Čím viac misií zákazník splní, tým viac odmien môže získať. Aj vďaka nim môže byť jeho komunikácia ešte výhodnejšia a pohodlnejšia.
Prekvapenia
Sekcia Prekvapenia bude každý mesiac prinášať nové súťaže, do ktorých sa zákazník môže buď aktívne zapojiť, alebo bude do nich zapojený automaticky. Budú to hlavne súťaže o lístky na festivaly, rôzny atraktívny hardvér a vouchre, alebo benefity tretích strán. Špecifickým benefitom v rámci sekcie prekvapení bude možnosť bezplatne si vyskúšať niektoré služby (tzv. Try&Buy).
„Nový prístup je pre nás dôležitý nielen z pohľadu zlepšovania celkovej zákazníckej skúsenosti, ale zároveň podporuje našu dlhodobú stratégiu v oblasti konvergentných služieb, digitalizácie a spoločenskej zodpovednosti, ako aj jednoduchosť a transparentnosť, čo sú hodnoty, na ktorých nám záleží. V prvom rade ale dúfame, že celkové sprehľadnenie poteší hlavne našich zákazníkov, a tým už neujde ani jedna z výhod, ktoré im ako operátor ponúkame,“ dodal Hromkovič.
