Životné momenty -
Strata alebo krádež telefónu

Čo robiť, ak vám ukradli alebo ste stratili telefón?

Ak ste stratili telefón alebo vám ho ukradli, čo najskôr si zablokujte SIM kartu na bezplatnej linke 905 alebo na predajni Orange. Ak sa telefón nenájde, na predajni vám vystavia náhradnú SIM kartu.

Prísť o telefón je nepríjemná situácia, ale sme v tom s vami. Prevedieme vás krokmi od okamžitého zablokovania až po vybavenie náhradnej SIM karty.

1

Ako zablokovať SIM kartu?

Zablokovanie SIM karty (aj eSIM) je prvým a najdôležitejším krokom. Kým nie je karta zablokovaná, ktokoľvek môže využívať hovory, SMS či dáta na váš účet.

Spôsoby zablokovania:

• Zavolajte na bezplatnú linku 0905 905 905 (funguje nonstop).
• Navštívte ktorúkoľvek predajňu Orange (počas otváracích hodín).

Operátor alebo predajca vás overí a SIM kartu zablokuje v priebehu niekoľkých minút. SIM kartu za vás môže zablokovať aj iná osoba (napr. rodinný príslušník). Operátor si v takom prípade zapíše meno, kontakt a číslo občianskeho preukazu dotyčnej osoby.

2

Čo budete potrebovať pri overení?

Pred zablokovaním vás operátor alebo predajca musí overiť. Postup závisí od typu vašej služby:

Paušál

Operátor alebo predajca vás overí jedným z týchto spôsobov:

• Overovacími údajmi k vašim Orange službám (ID kód).
• Občianskym preukazom osobne v predajni. Ak máte ukradnutý aj občiansky preukaz, predajca prijme náhradný doklad s fotografiou (napríklad pas alebo vodičský preukaz).
• Doplnkovými údajmi pri volaní na 905, ak nemáte doklady (napríklad adresa, výška poslednej faktúry, názov paušálu).

SIM kartu vám zablokujeme v každom prípade. Operátor si zapíše vaše meno a číslo, z ktorého voláte.

Predplatená karta Prima

Musíte vedieť aspoň jeden z týchto údajov:

• číslo SIM karty (12-miestne číslo vytlačené priamo na SIM karte),
• PUK1 kód.

Oba údaje nájdete na plastovej kartičke zo štartovacieho balíka.

Čo ak tieto údaje nemáte?

Bez čísla SIM karty alebo PUK1 kódu nie je možné kartu zablokovať telefonicky. Ak je číslo registrované na vaše meno, navštívte predajňu s občianskym preukazom. V predajni vám vystavia novú SIM kartu, čím sa pôvodná automaticky deaktivuje.

3

Aký typ blokovania si môžete zvoliť?

Pri paušále máte na výber:

• Úplné blokovanie: Z čísla nikto nemôže volať, písať ani čerpať dáta. Zároveň sa nikto na vaše číslo nedovolá ani nedoručí SMS. Odporúčame pri krádeži.
• Ponechanie prichádzajúcich hovorov a prichádzajúcich SMS správ: Zablokované sú len odchádzajúce služby. Táto možnosť je vhodná, ak chcete na telefón skúsiť zavolať a zistiť, kde je.

Pri predplatenej Prima karte sa SIM karta úplne zablokuje. Iná možnosť k dispozícii nie je.

Ak sa telefón nájde: Odblokovanie SIM karty

O odblokovanie požiadajte telefonicky na 905 alebo v predajni.

Ak sa telefón nenájde: Nová SIM karta

Navštívte predajňu Orange kedykoľvek po zablokovaní a požiadajte o novú kartu.

eSIM a hodinky eWatch

Blokovanie a výmena eSIM

Pri eSIM platí rovnaký postup blokovania a overenia ako pri plastovej karte. Rozdiel je len vo výmene. Namiesto plastu dostanete nový eSIM profil (QR kód). Aktiváciou nového profilu sa pôvodný automaticky deaktivuje.

QR kód získate v predajni, telefonicky na 905 (e-mailom) alebo v Zákazníckej zóne.

Strata hodiniek eWatch

• Stratili ste len hodinky: Službu deaktivujte v Zákazníckej zóne alebo na čísle 905.
• Stratili ste telefón aj hodinky: Zablokovaním hlavnej karty v telefóne sa automaticky deaktivuje aj služba eWatch v hodinkách.

Najčastejšie otázky

• Čo robiť pri strate telefónu?

• Môžem SIM kartu zablokovať aj v noci alebo cez víkend?

• Nemám pri sebe doklady. Zablokujú mi SIM kartu aj tak?

• Kde nájdem číslo SIM karty alebo PUK1 kód?

• Čo je ID kód a kde si ho aktivujem?

• Zostane mi na novej SIM karte rovnaké telefónne číslo?

• Čo sa stane, ak nestihnem včas požiadať o náhradnú SIM kartu?

• Mám eSIM. Platí rovnaký postup?

• Ukradli mi hodinky so službou eWatch. Čo mám robiť?

• Môže za mňa SIM kartu zablokovať niekto iný?